Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2026

En Inés del Cobre, su satisfacción es nuestra principal prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, lea atentamente las condiciones y el proceso de devolución a continuación.

1. Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
• El artículo no debe haber sido usado, lavado ni alterado (más allá de la mera comprobación del producto).
• El artículo debe estar en su estado original, con todas las etiquetas puestas.
• El artículo debe devolverse en su embalaje original.
• Se debe proporcionar un comprobante de compra (correo electrónico de confirmación o número de pedido).

2. Cómo devolver un artículo

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos — Envíe un correo electrónico a info@inesdelcobre.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Reciba confirmación — Revisaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para el envío.
3. Envíe el artículo — Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a nuestro almacén logístico en la siguiente dirección:

   Mel + win-winfulfillment (CHN SNG092711)
   Tel: 17758231352
   No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
   Ningbo, Zhejiang, 315000
   China (CHN)

4. Procesamiento del reembolso — Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso. Se le notificará por correo electrónico cuando el proceso se haya completado.

3. Gastos de envío de devoluciones

El coste del envío de devolución es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.

4. Derecho de Desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de desistimiento. Puede ejercer este derecho y cancelar su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días (ampliado a 30 días por nuestra política de tienda). Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara por correo electrónico a info@inesdelcobre.com. El proceso se considerará completado una vez que hayamos recibido los artículos de vuelta en perfectas condiciones.

5. Cancelación de Pedidos

Operamos con un sistema de procesamiento de pedidos totalmente automatizado. Por este motivo, generalmente no es posible detener el proceso de envío una vez que se ha confirmado el pedido.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación no será posible. En este caso, por favor acepte la entrega y luego siga el proceso de devolución descrito anteriormente.

6. Paquetes no reclamados o rechazados

Si un paquete es rechazado en el momento de la entrega o no es recogido por el cliente en el punto de recogida local, será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Cualquier coste logístico real cobrado por el transportista por la devolución del paquete no reclamado será deducido del importe final del reembolso.

7. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado:

• El reembolso será emitido a su método de pago original.
• Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el importe aparezca en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

No se puede emitir ningún reembolso sin la devolución física del artículo en nuestro almacén. Los artículos deben ser enviados de vuelta y recibidos por nosotros antes de poder efectuar el reembolso.

8. Artículos Dañados o Defectuosos (Reclamaciones)

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o que no coincide con su pedido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en info@inesdelcobre.com e incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del artículo y del embalaje

Revisaremos su caso y trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir un artículo de reemplazo gratuito o un reembolso completo.

9. Artículos no retornables

Los siguientes artículos están excluidos de devoluciones y reembolsos:

• Artículos que han sido usados, alterados o dañados por el cliente.
• Artículos devueltos sin sus etiquetas o embalaje original.